Ritkán tekintünk úgy a kritikára, mint egy mesteri fokon gyakorolható készségre. Legtöbben annyira kezdetleges szinten űzzük, hogy fel sem ismerjük a benne rejlő lehetőségeket. Pedig rendszeresen találkozunk hiányos szolgáltatásokkal, a munkatársainknál...
Hallgassuk meg a beszélgető partnerünket. Érzelmileg megterhelő helyzetekben nehéz higgadtnak maradni és nem személyes sértésként megélni a kritikát. Ilyen helyzetekben is próbáljuk megőrizni a hideg vérünket, hallgassuk végig a másik felet, minél jobban igyekezzünk...
